Описание товара

Поддержка пользователей предусматривает консультации, исправление ошибок, восстановление поврежденных баз данных из резервных копий, предоставление новых редакций Системы (обновлений) в пределах приобретенных модулей, информационную и методическую поддержку. Консультации включают ответы на вопросы по базовой функциональности Системы, а также по всем другим вопросам, непосредственно относящимся к его функционированию в рамках разработанного проекта автоматизации. Консультации могут оказываться по телефону, e-mail или в офисе КСИКОМ СЕРВИС.

On-line поддержка. Обеспечивается консультантами, участвовавшими в проекте внедрения, и программистами. Консультанты могут оказать быструю и эффективную помощь, найти причину возникновения проблемы и подсказать ее решение, используя временно предостав-ленный дистанционный доступ к базе данных клиентов. Незначительные ошибки в Системе могут быть исправлены "на лету" во время консультации, а файл с откорректированным текстом программы загружен на сервер Заказчика.

Работа с инцидентами. Для эффективного управления коммуникациями при оказании поддержки пользователям и обеспечения документирования обращений клиентов и ответов на них, используется WEB-сайт регистрации инцидентов. Инцидент – ошибка в Системе или документации, некорректная отработка процедур, вопросы по функциональности Системы, пожелания, предложения и замечания клиентов. Вся переписка по инциденту до его окончательного решения фиксируется в карточке.

На сайте доступна персонифицированная статистика по инцидентам. Пользователи могут просмотреть ответы службы поддержки на свои инциденты с приватным уровнем доступа, а также на все другие инциденты с общим уровнем доступа. Это позволяет оперативно и качественно поддерживать пользователей Системы и свести к минимуму вероятность возникновения недоразумений и конфликтов.

Доработки функциональности Системы. В процессе внедрения и промышленной эксплуатации Системы может возникнуть необходимость в доработках. Такие доработки выполняются в рамках отдельных соглашений. Наиболее значимые доработки включаются в базовую функциональность Системы, становясь доступными для всех пользователей и увеличивая потребительскую стоимость приобретенных активов.

Другие товары